Terminos y Condiciones de venta

Política de devoluciones

Devoluciones y cambios

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en la Tienda Online de Vidrios Arroyo podrán ser efectivos de la siguiente manera:

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Para comenzar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico al correo info@vidriosarroyo.com indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada al Cliente a través de un correo electrónico.

Cualquier producto que el Cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por el personal de Vidrios Arroyo.

No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, Vidrios Arroyo no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Vidrios Arroyo mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto anterior. Evidentemente, Vidrios Arroyo se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a Vidrios Arroyo, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por Vidrios Arroyo, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en el almacén de Vidrios Arroyo. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

Si Vidrios Arroyo realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a Vidrios Arroyo. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de productos a medida, no se admiten devoluciones. Según artículo 103C sobre Excepciones al Derecho de Desestimiento, 3/2014 publicada en el Boe con fecha de 27 de marzo del mismo año, “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”

Modificación o Anulación de Pedidos

Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido de las mamparas a medida, no se podrán modificar las medidas de las mismas.

En el caso del vidrio a medida, se podrán modificar en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Una vez pasadas las 12 horas sólo se podrá modificar a menor medida y siempre dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido en fábrica.

Pasado el plazo de 12 horas, la anulación del pedido, llevará consigo un coste del que se informará en el momento de la anulación no inferior al 10% del valor del pedido.

Si el vidrio ya estuviese cortado, no se podría realizar la anulación del pedido.

Política de Envíos

GASTOS DE ENVÍO

1.   Las condiciones de envío de Vidrios Arroyo contemplan que todos los productos disponibles en VidriosArroyo.com aparecen en las diferentes categorías de su página web y van acompañados de una descripción con sus características, usos y precio. En caso de no contar con el artículo solicitado por el cliente, Vidrios Arroyo se lo indicará expresamente.

2.   La entrega se considerará terminada en el momento en que el transportista entrega el paquete/s al cliente. Todos los pedidos que se expiden en Vidrios Arroyo van asegurados y sera el cliente quien verifique el estado de los productos en el momento de la recepción.

3.  Vidrios Arroyo enviará el producto/s por agencia de transporte nacionales, en función del peso y volumen del pedido/s. No obstante, se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío varía según el producto, peso, dimensiones y zona de envío.

4.  Todos los pedidos se entregarán en el domicilio definido por el cliente, salvo por ausencia o porque su peso, volumen o naturaleza, no permita a una persona su entrega. En este caso, se efectuará a puerta de calle o en la delegación de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará nota de aviso de intento de entrega.

5.  Los plazos de entrega de Vidrios Arroyo son de 48 – 72 horas para productos en stock y pedidos realizados antes de las 12:00h. Los pedidos realizados más tarde de dicha hora, ya serán tramitados el siguiente día, momento a partir del cual se empezarían a contar las 48-72 horas. Esto plazos no corresponden al tiempo de fabricacion o manufactura de ciertos productos.

Los plazos de entrega no dependen únicamente de Vidrios Arroyo, sino también de las empresas de transporte con las que trabajamos.

6.  La prestación del servicio de envío se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal de los plazos se excluirán los sábados, domingos y días festivos de la localidad de la entrega. Si no existe mercancía en stock nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar nuevo plazo de entrega o en su defecto, concretar la cancelación del pedido o obtener un producto de características similares o superiores. 

7.  Precios y portes de los productos en función del destino, peso y dimensiones del material solo válidos para España (excepto a Canarias, Ceuta y Melilla). El coste del envío dependerá del destino final y de los kilogramos o volumen del paquete. Este coste se verá reflejado al final de la factura del pedido como transporte, porte o suministro. Una vez se realice el pedido, le saldrá reflejado el importe del total del material más el transporte hasta destino. 

8.  Los pedidos el cual requieran de fabricacion, el envio quedara a disposicion del material cuando este terminado y  se realizara el envio como se detalla anteriormente. 

 

RECOGIDA EN TIENDA

Todos los pedidos realizados en la Tienda Online de Vidrios Arroyo, podran recogerse en tienda fisica  (c/Vía de la Plata, 5 Polígono industrial Fuentequintillo Montequinto, Dos Hermanas (Sevilla) 41089) una vez el cliente haya recibido el email confirmando que el pedido ya está listo para ser recogido.

El tiempo extimado de preparacion del material, dependera del producto y sera indicado en la pagina de cada producto. 

El tiempo maximo de recogida de material en tienda fisica sera de 30 dias naturales. Pasado dicho tiempo, sin pervio aviso, no se garantiza que el material haya sido reciclado o tengan desperfectos ocasionados por el tiempo transcurrido del almazenaje.

El horario de recogida será de L a J de 8:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 – V de 8:00 a 14:00

 

ENVÍOS

Los gastos de envío en península se calculan en base el peso del producto. El precio del envío de cada artículo se verá reflejado al añadirlo al carrito así como la totalidad del porte al dirigirse a éste.

SUMINISTRO

Los gastos de suministro en provincia de sevilla se calculan en base el peso del producto. El precio del suministro de cada artículo se verá reflejado al añadirlo al carrito así como la totalidad del porte al dirigirse a éste.

Este tipo de servicio se realiza sin embalaje, suministro a pie de obra o domicilio.

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos son enviados con una garantía de calidad que cubre tanto la mano de obra como las piezas a sustituir. Asimismo, la garantía quedará invalidada en los siguientes casos:

  • Golpes y/o transporte inadecuado
  • Manipulación indebida
  • Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación
  • Manipulación por personal distinto al del fabricante, o manipulación de cualquier precinto
  • Daños debidos a fenómenos naturales.

Las reclamaciones por daños y averias que sufran las mercancías transportadas por mensajeria, deberá hacerse en 6 dias naturales siguientes al recibo de las mismas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de la recepcion de éstas, en cuyo caso la reclamación deberá hacerse en ekl momento de la recepción de las mercancías (Art. 60 LEY 15/2009 de 11 de Nobiemvre del contrato de tranposte de mercancias).

Devoluciones y cambios

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en la Tienda Online de Vidrios Arroyo podrán ser efectivos de la siguiente manera:

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Para comenzar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico al correo info@vidriosarroyo.com indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada al Cliente a través de un correo electrónico.

Cualquier producto que el Cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por el personal de Vidrios Arroyo.

No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, Vidrios Arroyo no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Vidrios Arroyo mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto anterior. Evidentemente, Vidrios Arroyo se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a Vidrios Arroyo, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por Vidrios Arroyo, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en el almacén de Vidrios Arroyo. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

Si Vidrios Arroyo realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a Vidrios Arroyo. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de productos a medida, no se admiten devoluciones. Según artículo 103C sobre Excepciones al Derecho de Desestimiento, 3/2014 publicada en el Boe con fecha de 27 de marzo del mismo año, “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”

Modificación o Anulación de Pedidos

Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido de las mamparas a medida, no se podrán modificar las medidas de las mismas.

En el caso del vidrio a medida, se podrán modificar en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Una vez pasadas las 12 horas sólo se podrá modificar a menor medida y siempre dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido en fábrica.

Pasado el plazo de 12 horas, la anulación del pedido, llevará consigo un coste del que se informará en el momento de la anulación no inferior al 10% del valor del pedido.

Si el vidrio ya estuviese cortado, no se podría realizar la anulación del pedido.

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