Política de devoluciones

Devoluciones y cambios

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en la Tienda Online de Vidrios Arroyo podrán ser efectivos de la siguiente manera:

El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Para comenzar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico al correo info@vidriosarroyo.com indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto le será comunicada al Cliente a través de un correo electrónico.

Cualquier producto que el Cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por el personal de Vidrios Arroyo.

No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, Vidrios Arroyo no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Vidrios Arroyo mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto anterior. Evidentemente, Vidrios Arroyo se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto a Vidrios Arroyo, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por Vidrios Arroyo, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en el almacén de Vidrios Arroyo. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

Si Vidrios Arroyo realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a Vidrios Arroyo. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de productos a medida, no se admiten devoluciones. Según artículo 103C sobre Excepciones al Derecho de Desestimiento, 3/2014 publicada en el Boe con fecha de 27 de marzo del mismo año, “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”

Modificación o Anulación de Pedidos

Transcurridas 24 horas desde la realización del pedido de las mamparas a medida, no se podrán modificar las medidas de las mismas.

En el caso del vidrio a medida, se podrán modificar en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Una vez pasadas las 12 horas sólo se podrá modificar a menor medida y siempre dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido en fábrica.

Pasado el plazo de 12 horas, la anulación del pedido, llevará consigo un coste del que se informará en el momento de la anulación no inferior al 10% del valor del pedido.

Si el vidrio ya estuviese cortado, no se podría realizar la anulación del pedido.

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